Мой кабинет велком. Интернет-помощник от мобильного оператора Велком: вход в личный кабинет и доступные возможности

Велком – белорусский оператор сотовой связи, который предоставляет различные услуги, в том числе мобильную связь, интернет, а также звонки на городские номера. Компания активно развивается и предлагает своим клиентам все больше новых и удобных сервисов. Одной из наиболее полезных разработок является личный кабинет, который доступен всем обладателям СИМ-карты данного оператора. В ЛК можно проверять состояние счета и заказывать детализацию, чтобы проверить расходы за расчетный период. В сервисе представлено и много других удобных опций. Достаточно пройти быструю регистрацию, чтобы получить к ним доступ.

Velcom – регистрация и вход в личный кабинет по номеру телефона

Необходимо перейти на страницу my.velcom.by, чтобы начать процесс регистрации. Обратите внимание, что на сайте можно создать учетную запись как для мобильной связи, так и для контроля интернет-соединения. В данном случае необходимо выбрать первый вариант.

В новом окне сразу предлагается ввести данные для авторизации, но сначала следует создать учетную запись, нажав на кнопку «Зарегистрироваться». Пошаговая инструкция, как это осуществить:

1. Ввести номер телефона данного оператора (он должен быть актуальным).
2. Выбрать способ идентификации. Удобнее всего получить СМС с индивидуальным кодом подтверждения.
3. После следует нажать на пункт «Выслать код». Когда комбинация цифр придет в виде СМС, их потребуется скопировать в соответствующее поле. На некоторых телефонах это происходит автоматически.
4. Последний этап – выбор пароля.

Когда все данные будут подтверждены, достаточно нажать «Зарегистрироваться», чтобы закончить создание учетной записи. Пользователь будет автоматически перенаправлен в только что созданный ЛК.

Возможности личного кабинета пользователя от оператора Беларуси

В ЛК сразу можно получить основную информацию о клиенте. Перейдя в раздел «Персональная информация», можно узнать, на кого записан номер телефона, каково на данный момент состояние лицевого счета, а также остался ли еще трафик за текущий расчетный период. При необходимости пользователь может сразу сменить пароль.

Если баланс приближается к нулю или необходимо доплатить за опции, можно дистанционно пополнить счет прямо из ЛК. В разделе «Финансовая информация» можно совершить платеж с банковской карточки.

Оператор предлагает большое количество дополнительных опций, от расширенного трафика для интернета до дополнительных минут разговора. Если абоненту необходимо расширить собственные возможности, он может перейти в раздел «Операции с ТП и услугами». Здесь можно выбрать другой тариф или подключить опции.

Velcom -один из самых востребованных мобильных сервисов идет в ногу со временем. Личный кабинет — вариант самообслуживания, позволяющий людям сети получать актуальную информацию о состоянии счета. Активация прав доступа в качестве «Администратора пользователя» или «Супервайзера пользователя» прописывается в специальной договоренности. Функция «Администратор пользовательского кабинета» активируется в случае, если пользователь является юридическим лицом.

Возможности личного кабинета

Получив доступ к ЛК, можно узнать основную информацию об абоненте. Оказавшись в разделе «Персональная информация» можно получить сведения о состоянии счета абонента, узнать об остатке трафика на текущий период.
Оператор Велком: моя страница

Если имеется необходимость, пароль в ЛК меняется.

Факты о личном кабинете Велком:

1. При приближении баланса к нулевой отметке или есть требуется внести доплату за активацию настроек. Перейдя в раздел «финансовая информация» совершается безналичный платеж.
2. Оператор связи постоянно предлагает большое количество опций: расширение трафика, дополнительные минуты. Если требуется расширение собственных возможностей, необходимо перейти в раздел «операции с ТП и услугами». Здесь можно выбрать желаемую тарификацию, выполнить подключение необходимых опций.

Как зарегистрироваться на velcom. by

Регистрация ЛК происходит на официальном сайте Велкома velcome.by. Есть возможность создания учетной записи мобильной и компьютерной версии. В случае, если основная задача подключения — общение по телефону, делается выбор в пользу первого варианта.

Перед тем, как ввести личную информацию, необходимо создание учетной записи, кликнув по опции «Регистрация»:

• вводите номер;
• делаете выбор варианта идентификации. Рекомендуется выбрать — получение смс с индивидуальным кодом;
• кликаем по опции «выслать код». После того, как комбинация цифр пришла в смс, копируете и вставляете в специальное поле. Некоторые телефоны выполняют данное действие в автоматическом режиме;
• придумывание пароля;
• кликаем по опции «Регистрация», система перенаправляет абонента в созданный ЛК.

Порядок входа в личный кабинет Велком по номеру телефона

Если использовал ЛК, повторная регистрация не требуется. Нужно перейти на ресурс оператора, ввести данные — номер телефона и пароль:

• перейдя на страницу, кликаем «войти»;
• после, проверяем правильность проделанных действий: должна появиться надпись «добро пожаловать»;
• вводим данные — номер телефона, пароль;
• кликаем по «Войти в аккаунт».

Для облегчения входа в ЛК оператор разработал специальное приложение. Потребуется его загрузить и установить на мобильное устройство.

Мобильное приложение Велком Манипуляции, совершаемые администратором/супервайзером равносильны действиям клиента согласно договоренности, заключенной между компанией и пользователям:

1. Получить доступ к кабинету пользователя может каждый абонент сети;
2. Чтобы авторизоваться в кабинете, нужно ввести данные из цифр, который отправляется на номер клиента после совершения запроса *141*0#.

Абонентам тарифных планов «Видеонаблюдение», «Мониторинг со спутника», ТП с интернетом, если в мобильном устройстве отсутствует поддержка формата USSD. Для абонентов других тарифных планов срок действия пароля, неограничен, пока сам клиент не примет решение о его замене.

Для доступа в кабинет вводится номер телефона и пароль.

Какие есть страшные и мистические номера телефонов на которые нельзя звонить:

Выводы

Велком имеет ряд преимуществ:

• предлагает своим пользователям уникальную возможность — осуществлять контроль над собственным счетом;
• менять тарификацию в случае возникшей необходимости. Для удобства работы оператор предлагает использовать личный аккаунт.

Велком — отличное предложение от сотовых связей, которое позволяет управлять своим устройством самостоятельно.

Смотрите также видео-отзыв о мобильной связи Беларуси и роуминге в стране у российских туристов:

Очень жаль, что не у каждого человека имеется личный кабинет дома или на работе. Ведь он позволяет организовать пространство таким образом, чтобы его владельцу было в нем уютно и комфортно, чтобы все было под рукой и направлено на плодотворную деятельность. А вот компания Velcom каждому своему клиенту предоставляет возможность обзавестись Личным кабинетом.

Возможности сервиса

Абонент, имея личное пространство на официальном сайте провайдера услуг связи Velcom, может в режиме полноценной мобильности, без необходимости обращаться к кому-либо, тратить на это время и деньги:

1. Мониторить любые сведения, касающиеся собственного номера телефона.
2. Узнавать актуальную информацию о том:
   1. какой тарифный план установлен;
   2. состав пакета услуг, входящего в тарифный план.
3. Подобрать новый выгодный тариф и в несколько кликов установить его.
4. Контролировать остаток:
   1. денежных средств на счете;
   2. интернет-трафика;
   3. минут для разговора и количество доступных смс и ммс-сообщений.
5. Просматривать историю всех операций.
6. Заказать на адрес электронной почты:
   1. счет на оплату.
7. Внести деньги на счет и убедиться, что баланс пополнен.
8. Производить настройку мобильного телефона.
9. Оставлять сообщения для администрации сайта и сотового оператора.

Регистрация и вход

Для получения преимущественного положения в компании, требуется только одно — зарегистрироваться на сайте. Алгоритм действий прост и не займет больше пяти минут:

1. Зайдите на сайт компании, вбив в поисковую строку браузера адрес: www.velcom.by.
2. Нажмите на значок с фигурой человека, находящийся в крайнем правом углу главной страницы сайта.
3. Активируйте раздел Личный кабинет.
4. Попав на страницу регистрации аккаунта asmp.velcom.by, введите два идентификатора:
   1. номер телефона;
   2. пароль.
5. Получите код подтверждения доступа на мобильный.
6. Введите его в требуемое поле.
7. Нажмите «Войти в аккаунт».

Введите данные для входа

При возникновении затруднений в процессе регистрации Личного кабинета, всегда можно обратиться за помощью:

• позвонив на номер 411 оператору справочно-информационной службы;
• обратившись в салон связи с удостоверением личности.

Если нет уверенности в том, что доступ в Личный кабинет достаточно защищен, лучше придумать сложный пароль, состоящий из 5-10 символов: букв и цифр. Второй вариант — воспользоваться паролем, сгенерированным системой.

К паролю относиться необходимо ответственно. Но не стоит отчаиваться при его потере, в ресурсе входа его можно восстановить в любое время:

1. Ввести номер телефона.
2. Выбрать способ идентификации через:
   1. SMS, получением ;
   2. USSD, отправкой запроса *141*0#;
   3. PUK 1, введением ключа разблокировки.

Пароль можно не просто восстановить, а поменять. И действовать он будет до тех пор, пока пользователь не изменит его.

Форс-мажор

В том случае, если возникла угроза того, что пароль рассекречен или сим-карта была утеряна — Личный кабинет требуется отключить. Сделать это можно эффективно в офисе продаж компании Velcom. Администрация сайта имеет право в одностороннем порядке закрыть доступ абонента к аккаунту. Причина — подозрение в правонарушении, способном причинить ущерб компании или другим абонентам.

Новичкам — зеленый свет

Всем тем, кто решил стать клиентом ведущего оператора Республики Беларусь, предоставляется автоматический доступ в Личный кабинет при заключении договора на получение услуг телекоммуникации.

ИССА Велком - это личный кабинет для клиентов компании Velcom в котором, в режиме самооблсуживания, можно просмотреть текущий баланс, ознакомиться с подключенными услугами, подключить или отключить платные и бесплатные улсуги, получить информацию о рассрочке, ввести обещанный платеж, оплатить услуги картой ОЭ, заказать детализацию, сменить тарифынй план и многое другое.

Главная страница интернет-помощника располагается по адресу - https://my.velcom.by/work.html.

На странице отображается форма входа в которой вы можете выбрать в качестве кого вы будете авторизованы:

• пользователь мобильной связи;
• пользователь для дома и офиса.

Сервис доступен 24 часа в сутки и осуществляется вход в него по номеру телефона.

* Если у вас нет еще нет аккаунта, вам необходимо пройти регистрацию.

Как зарегистрироваться в кабинете: подробная инструкция

На странице регистрации выбираем метод идентификации вашего номера:

• USSD-запрос;
• PUK 1.

Идентификация через SMS - сообщение

Если вы выбрали данный метод, то вам в первом поле нужно написать номер телефона и нажать на ссылку "Выслать код подтверждения".

На телефон придет код примерно следующего формата:

Код, полученный в сообщении вводим в поле "SMS код".

*Повторно запросить код можно только через 3 минуты. По истечению данного времени просто нажмите на ссылку еще раз, если вдруг не успели ввести предыдущий.

Идентификация через USSD

При выборе из списка второй пункт - USSD - вы попадаете на страницу с краткой инструкцией.

Набираем на телефоне запрос *141*0#, и ожидаем ответное сообщение.

После отправки, вам приждет ответное сообщение в котором вам надо нажать кнопку "Ответить".

На следующем шаге в поле вводим пароль содержащий от 5 до 10 символов (буквы или цифры).

Ответным сообщением вы получите уведомление об успешной регистрации в ИССА. Так же пароль можно использовать для входа в "Мелофон".

*Данный метод является на наш взгляд самым простым и удобным.

Идентификация через PUK 1

Для данного метода должна быть подключена услуга "Регистрация по PUK 1". Данная процедура производится в центрах продаж и обслуживания Velcom.

Если вы уже регистрировались ранее, то вы увидите ошибку со следующим текстом.

*Пользователь с таким номером телефона уже зарегистрирован. Если вы забыли пароль, нажмите "Войти в аккаунт" и перейдите по ссылке "Забыли пароль?"

Главная страница кабинета пользователя

Содержит следующие элементы:

• главное меню;
• дублирование меню с описанием;
• информацию о вас - ФИО и номер телефона.

Персональная информация

Данный пункт меню содержит информацию о том, какой тарифный план Вы используете, каков текущий баланс лицевого счета, какие льготы предусмотрены тарифным планом, метод взаиморасчетов с оператором, ваш статус абонента, а также получить информацию о PIN и PUK кодах вашей SIM-карты (PIN1 , PUK1, PIN2 , PUK2), уточнить даты регистрации в ИССА и последнего использования данной интернет-системы.

Во вкладке "Дополнительная информация" доступны данные о ID клиента, номер и дата лицевого счета, начисления за предыдущий месяц, остаток минут по акции (в случае если услуга подключена), форма оплаты.

Для того, чтобы узнать PIN1 , PUK1, PIN2 , PUK2 на кнопку "PIN/PUK" внизу страницы.

Финансовая информация

Раздел содержит информацию, которая необходима абоненту для своевременной оплаты услуг связи, а также для самостоятельного аудита финансовых взаимоотношений с оператором. Здесь Вы найдете историю своих платежей, рекомендации по оплате, а также возможность пополнить баланс лицевого счета с помощью карт экспресс-оплаты.

Раздел содержит следующие страницы:

• Информация по рассрочке;
• Неподтвержденные платежи;
• Оплата картой ЭО;

Информация по рассрочке

В данном разделе можно просмотреть количество оставшихся платежей за оборудование, приобретенное в рассрочку, размер ежемесячного платежа, срок погашения и др. Также доступна возможность самостоятельного списания платежей без обращения в центр продаж и обслуживания компании при наличии достаточной суммы на балансе.

Данный раздел содержит историю Ваших платежей за услуги связи - Вы можете увидеть, когда и какую сумму зачислили на счет за последние 2 месяца.

Неподтвержденные платежи

В разделе «Неподтвержденные платежи» приведен список Ваших операций по регистрации оплаты. Также указан статус данных платежей. Более подробно о том, как зарегистрировать оплату -на специальной странице сайта www.velcom.by.

Для регистрации платежа нажимаем кнопку "Далее".

Вводим нужную нам сумму в рублях и нажимаем "Далее".

*Максимальная сумма для регистрации - 3 белорусских рубля. При вводе суммы превышающий данный лимит вы увидите ошибку. Срок действия составляет 3 дня.

На последнем шаге подтверждаем или отказываемся.

Оплата картой ЭО

В этом разделе Вы можете оплатить услуги связи с помощью карты экспресс-оплаты, введя указанный на ней 14-значный код.

Какие условия необходимо соблюсти, чтобы возврат средств был осуществлен?

• Cумма платежа не должна превышать 30 белорусских рублей;
• C момента оплаты прошло не более 14 дней;
• Правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры;
• При оплате на номер абонента ПРИВЕТ возврат ошибочного платежа возможен только в том случае, если на момент обработки заявления заявленные денежные средства не израсходованы.

В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж velcom (если ошибочный платеж зачислен на номер velcom/ПРИВЕТ), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в чеке). Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением.

*Пожалуйста, сохраняйте чек до зачисления оплаты на ваш номер телефона.

Счета, детализация

Данный пункт меню включает информацию, связанную со счетами абонента. Вы имеете возможность просмотреть детализацию счета и расшифровку начислений за последние шесть месяцев и за текущий период. Детализация за текущий период предоставляется по состоянию на день, предшествующий запросу. Здесь можно заказать счет на адрес электронной почты или изменить адрес и способ доставки счета. Услуга не оказывается в период формирования счетов за услуги связи (с 1 по 3 число каждого месяца).

Данный раздел содержит информацию о стоимости услуг связи (включая абонентскую плату и НДС), которые Вы использовали в текущем месяце.

Подробная информация о стоимости услуг связи, включая абонентскую плату и НДС доступна при клике на кнопку "Подробно".

В этом разделе Вы можете посмотреть детализацию своих звонков и SMS за каждый из шести предыдущих месяцев и за текущий период. Доступеные виды детализации: исходящие и входящие.

При выборе интересующих вас пунктом нажимаем кнопку "Далее". На ваш номер придет SMS - сообщение с M - кодом, который надо ввести в текстовое поле.

*Чтобы просмотреть детализацию с планшета (модема), то необходимо ввести PUK1.

Заказ счета на E-mail

Вы можете заказать повторную отправку счета за услуги связи (за интересующий период), если он не был получен при регулярной рассылке. Счет высылается на адрес электронной почты, который Вы указали при заключении договора с компанией. При неоднократном изменении Клиентом адреса доставки счетов в течение месяца, регулярный счет будет направлен компанией на адрес, указанный в ИССА на момент формирования счета за прошедший расчетный период.

В этом разделе указана история доставки абоненту регулярных счетов за услуги связи. Вы не сможете просмотреть историю доставки, если вами выбрана группа доставки: "Получает сам".

*Изменить адрес и способ доставки можно в соответствующем разделе.

Изменение способа/адреса доставки

В этом разделе Вам предоставляется возможность изменить способ доставки счетов, выбрав наиболее удобный для Вас (e-mail или на руки).

Если вы укажите способ E-mail, то счет за услуги связи будет приходить на указанный Вами адрес электронной почты в формате PDF. При выборе дополнительного носителя Excel Вы будете дополнительно получать счета в формате Excel.

На последнейм шаге вводим адрес, выбираем формат счета и нажимаем на кнопку "Далее". При переходе на следующую страницу подтверждаем получение.

Интернет-статистика

В этом разделе Вы можете просмотреть статистику по посещенным ресурсам за 1 сутки в рамках шести предыдущих месяцев и текущего периода.

Обращаем ваше внимание: интернет-статистика формируется с использованием агрегированной по сервисам информации о посещенных ресурсах и содержит: название сервиса, доменные имена посещенных ресурсов (только для сервиса http, в случае, если IP-адрес корректно преобразуется в доменное имя), входящий и исходящий трафик.

Сервисы, чье определение не представляется возможным, агрегируются в категорию Other.

Сортировка данных в таблице производится по суммарному объему трафика, от большего к меньшему.

*Максимальное количество запросов - 10 в сутки.

Операции с ТП и услугами

Данный раздел позволяет Вам подключать/отключать некоторые дополнительные услуги, а также на время приостанавливать обслуживание абонентского номера.

Операции с ТП

В этом разделе можно изменить тарифный план, который Вы используете в настоящее время. Кроме этого здесь находятся ссылки на описания всех основных тарифных планов velcom.

Услуги абонента

Данный раздел предоставляет Вашему вниманию список подключенных дополнительных услуг. Также здесь Вы можете самостоятельно подключить и отключить другие услуги (если их использование предусмотрено Вашим тарифным планом).

В этом разделе Вы можете выбрать номер из списка предлагаемых, либо подобрать номер посредством маски или типа, а также оставить заявку на смену номера.

Для смены номера сначала нужно подобрать номер под ваши требования. Для этого существует маска номера. В маске "%", используется для цифр выбор которых может быть произвольным.

Есть возможность выбрать категорию номера:

• Платиновый;
• Бриллиантовый;
• Золотой;
• Серебряный;
• Бронзовый;
• Простой.

В разделе можно подключить/отключить услугу «Мобильный Интернет», или изменить действующий пакет услуги.

"Любимый" номер

Вы можете оставить заявку на назначение/смену «любимого» номера. На многих тарифных планах данная услуга может не предоставляться.

* Для уточнения обращайтесь в справку по номеру 411.

Пауза

Данный раздел позволяет временно приостанавливать пользование всеми услугами мобильной связи, т.е. подключать и отключать дополнительную услугу "Пауза".

За день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета услуги «Пауза».

Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана.

Если на абонентскую плату тарифного плана предоставляется скидка - взимается 50% абонентской платы со скидкой.

Абонентская плата дополнительных услуг в «Паузе» не взимается со дня, следующего за днем подключения услуги «Пауза».

При активном состоянии на странице интернет-помощника вы увидите надпись "Обслуживание приостановлено по Вашей инициативе".

Для восстановления нажимаем кнопку "Восстановить".

В данном разделе Вы можете получить настройки мобильного телефона для работы с услугами «Мобильный Интернет», MMS, потокового видео.

После выбора интересущего вас пункта и нажатии кнопки "Далее" настройки будут отправлены на ваш сотовый телефон.

*Телефон должен поддерживать автоматическую настройку, иначе воспользуйтесь руководством представленным на сайте Velcom.

В данном разделе можно установить/отменить переадресацию по заданному условию или безусловную.

"Переадресация звонков" - это услуга, которая позволяет перенаправлять входящие звонки на другой телефонный номер. Номера телефонов, на которые перенаправляются звонки, могут быть как номерами мобильных телефонов, так и фиксированной сети.

Голосовая почта (пакет «Плюс»)

Данный раздел позволяет подключить/отключить пакет голосовой почты «Плюс», а также установить/отменить электронный адрес для дублирования сообщений, поступающих в голосовой ящик.

Обратная связь

Данный пункт меню содержит архив обращений абонента к специалистам компании с различными вопросами.

На странице просмотреть обращения к сотрудникам компании, ответы на обращения. Максимальное время предоставления обратной связи - 24 часа.

Также задать вопрос по услугам связи специалисту компании/высказать пожелание. Ответ на обращение будет указан в разделе «Просмотр истории».

Выход

Как восстановить пароль от ИССА?

Если вы забыли пароль от личного кабинета, то нажимаем на ссылку "Забыли пароль?"

На странице восстановления пароля нужно ввести:

• номер телефона;
• выбрать метод идентификации (подробнее читайте выше);
• ввести 2 раза новый пароль.

Компания Исса Велком работает на белорусском рынке сотовой связи c 1999 года. В перечень предоставляемых оператором услуг входит мобильная связь, интернет, звонки на стационарные телефонные номера. Компания стремится к непрерывному развитию и расширению списка удобных сервисов.

Каждому владельцу СИМ-карты мобильного оператора открывается доступ к Личному кабинету. При помощи Личного кабинета Велком Вока (с 2019 https://asmp.a1.by) абонент получает возможность управления услугами и получения актуальных сведений от мобильного оператора.

Доступ к ЛК позволяет клиенту самостоятельно изменять тарифный план, получать информацию по лицевому счету и совершать другие действия.

Перейдите по ссылке для входа или регистрации в кабинете — РЕГИСТРАЦИЯ и ВХОД

Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться и слейте инструкциям.

• по номеру мобильного;
• USSD;
• PUK-1.

SMS - сообщение

В форме на отрывшейся странице следует ввести номер мобильного телефона, после чего нажать на ссылку «Выслать код подтверждения» непосредственно под полем ввода. Затем на сотовый отправляется сообщение, содержащее СМС-код. Цифры нужно ввести в одноименное поле формы. Повторный запрос кода допускается лишь по истечении 3 минут. Следующий этап – ввод поля дважды с дальнейшим нажатием кнопки регистрации.

USSD

Выбрав данный пункт, вы переходите на страницу, содержащую небольшое руководство к действию. Понадобится отправить с мобильного запрос *141*0# .

На пришедшее на телефон СМС-сообщение следует ответить, указав в тексте пароль из 5-10 буквенных и цифровых знаков. Процедура завершается после получения уведомления об успешной регистрации в системе.

Обозначенный метод считается наиболее удобным из существующих.

PUK 1

Использование указанного способа идентификации требует подключения соответствующей услуги.

Для выполнения процедуры понадобится обратиться в точку продаж либо сервисного обслуживания Велком в Лыткарино, Витебске или другом городе Беларуси.

Вход в личный кабинет velcom (www.a1.by)

Войти в кабинет можно без проблем:

Возможности личного кабинета абонента

Сразу после регистрации и авторизации на сайте можно получить доступ к личному профилю клиента в компании А1. Его удобно использовать для управления номером и отслеживания состояния лицевого счета. Перечень выполняемых через кабинет самообслуживания операций включает:

• проверка баланса;
• уточнение информации о тарифном плане;
• подключение или отключение обслуживания номера;
• активация и деактивация дополнительных услуг: голосовой почты, переадресации звонков и пр.

Финансовый раздел ЛК позволяет получить сведения касательно рассрочки, совершенных платежей, справиться с оплатой услуг сотовой связи с использованием банковской карты. Абоненту предоставляется возможность отмены ошибочно сделанного платежа.

Также можно связаться со службой поддержки с помощью Обратной связи, чтобы решить важные вопросы.

Инструкция пользователя — главная страница и основные разделы

По завершении процедуры идентификации любым и указанных выше способов открывается главная страница личного кабинета A1 by.

Левая колонка представляет собой краткое меню. Основную часть окна занимает дублированное меню с подробным описанием каждого из пунктов. В верхней части страницы приведены данные пользователя с указанием Ф.И.О. и номера мобильного телефона.

Здесь отображаются сведения о выбранном тарифном плане с указанием оставшейся на счету суммы средств. Также в этом разделе можно получить информацию о доступны льготах, способах проведения расчетов с оператором, присвоенном абонентском статусе.

В этом разделе указаны PIN, PUK-коды, дата регистрации в системе.

Вкладка «Детальная информация» содержит сведения:

• ID-номер абонента;
• номер и дата создания лицевого счета;
• операции за предыдущий месяц;
• выбранный способ оплаты;
• число оставшихся минут в рамках акционного предложения.

Финансы

В этом разделе содержатся данные, требуемые абонентам домашнего тв и интернета для своевременной оплаты получаемых услуг. Тут приведена подробная история совершенных платежей вместе с советами касательно оплаты, доступна опция пополнения баланса специальной картой.

Информация по рассрочке

Этот раздел содержит информацию о числе оставшихся платежей за купленное оборудование вместе с суммой платежа, сроком погашения.

Для удобства клиентов предусмотрена возможность самостоятельно списывать платежи – не понадобится обращаться за помощью в точки продаж и сервисного обслуживания. Достаточно внести нужную сумму денежных средств на счет.

В указанном разделе абонентам A1 (Velcom) в Гомеле, Витебске и других городах Беларуси доступна информация о сумме, находящейся в настоящий момент на балансе лицевого счета. Также можно изучить сведения касательно зачисленных за 2-месячный период платеже. По каждому из них указана следующая информация:

История неподтвержденных платежей

Личный кабинет содержит раздел с перечнем совершенных операций по регистрации оплаты. Пользователю также доступна опция просмотра статуса каждого из сделанных платежей.

Провести регистрацию оплаты можно для суммы в пределах 3 белорусских рублей. Период действия равен 3 дням.

Оплата картой ЭО

Указанный раздел позволяет абонентам Велком осуществлять оплату домашнего тв и интернета с использованием специальной карты.


Для совершения операции потребуется указать 14 цифр кода. Нужные сведения приведены на карте экспресс-оплаты.

Ошибочный платеж

Личный кабинет A1 by предоставляет возможность каждому абоненту цифрового тв, мобильной связи и домашнего интернета вернуть ошибочно совершенный платеж. Вы можете прибегнуть к данной опции в том случае, если была допущена ошибка во введенном номере сотового телефона. Процедура рассмотрения отправленной заявки на возврат денег занимает в пределах 3 суток.

Уведомление о результатах приходит в формате СМС-сообщения на ваш номер мобильного телефона.

Понадобится соблюсти следующие условия:

• сумма совершенного платежа в пределах 30 белорусских рублей;
• с даты проведения операции прошло до 2 недель;
• количество ошибочно введенных цифр в номере не более 2.

Также вернуть деньги при оплате на номер абонента ПРИВЕТ допускается лишь тогда, когда заявленная сумма средств сохранилась неиспользованной на счету на дату обработки заявки.

В прочих ситуациях належит воспользоваться помощью сотрудников точек прохлад Велком или оператора, на счет которого ошибочно внесены средств.

Формуляр заявки содержит следующие пункты:

• сумма средств – в рамках указанного лимита;
• номер, на который ошибочно отправлены средства;
• правильный номер, куда нужно зачислить деньги;
• дата в стандартном формате ДД.ММ.ГГГГ.

Номера мобильных телефонов следует указывать в общепринятом формате YYXXXXXXX.

Вам также потребуется подтвердить согласие с условиями возврата средств и корректность внесенной информации.

Счета, детализация

Раздел содержит все данные в отношении счетов абонента. Пользователю доступна подробная информация по счету и указание сведений по совершенным начислениям в течение полугода и за текущий период – предыдущие сутки.

Вы также можете оформить заказ счета с направлением на адрес e-mail, скорректировать введенный адрес, метод доставки счета. Однако нужно учесть, что услуга становится недоступной на протяжении периода подготовки счета за предоставленные услуги – с 1 по 3 число ежемесячно.

Начисления за текущий период

Раздел позволяет изучить сведения касательно того, во сколько обходятся услуги домашнего интернета и тв. При этом учитывается размер абонентской платы и НДС. Стоимость услуг приводится для текущего календарного периода – месяца.

Указан баланс счета на начало периода, размер совершенных платежей, их сумма.

Нажав на кнопку «Подробно» под указанными сведениями, можно запросить детальные данные в отношении стоимость услуг домашнего интернета и тв, размера абонентской платы и НДС. Информация выводится на экран в формате небольшой таблицы.

Просмотр детализации

Зайдя в указанный раздел my.A1.by, можно запросить детальные сведения по сделанным звонкам и СМС-сообщениям. Информация доступна для каждого месяца из прошедшего полугодия, а также за текущий период.

Выводимые на экран сведения сгруппированы по категориям:

• входящие;
• исходящие.

Заполнив небольшую форму, надлежит указать интересующие данные, после чего нажать кнопку «Далее». М-код будет направлен на сотовый телефон в формате СМС. Указанную информацию следует ввести в соответствующее поле.

Заказ счета на e-mail

Каждому абоненту доступна опция повторного заказа счета за предоставленные услуги связи.

Информация направляется на адрес e-mail, обозначенный клиентом в процессе подписания договора.

Если абонент многократно меняет адрес получения счета на протяжении месяца, сведения в автоматическом режиме посылаются на адрес, зафиксированный в системе на момент подготовки счета за прошедший расчетный период.

Чтоб заказать счет на электронную почту, потребуется внести корректировки в способ доставки в соответствующем разделе Личного кабинета.

История доставки счетов

Здесь собрана информация относительно даты отправки регулярных счетов за предоставленные Велком услуги связи. Однако сведения могут быть недоступны в том случае, если пользователь выбрал тип доставки «Получает сам».

Как изменить адрес доставки

Процедура изменения адреса отправки счета выглядит следующим образом:

1. Из предложенных в соответствующем разделе Личного кабинета вариантов понадобится выбрать e-mail.
2. Затем надлежит указать адрес электронной почты в соответствующем поле формы. Допускается ввести сразу несколько, разделив их запятой. При выборе указанного метода доставки счета информация будет оформлена в формате PDF. Также можно указать дополнительный носитель Excel, чтобы получать сведения в формате удобной Excel-таблицы. Нужно выбрать подходящий формат счета при помощи выпадающего списка.
3. Завершающий этап – нажать кнопку «Далее». Осуществляется переход на страницу с подтверждением действия.

Услуги абонента

Ознакомиться с тем, какие услуги активны в настоящий момент, можно в данном разделе Личного кабинета.

Тут приведен перечень подключенных опций в формате удобной таблицы:

• наименование услуги;
• дата активации;
• статус услуги;
• причина статуса.

Вы можете активировать либо деактивировать интересующие опции в рамках выбранного тарифного плана: 3G-безлимит во все сети, Мелофон, MMS, Конференц-связь и др.

Операции с тарифным планом

Тарифный план можно корректировать по усмотрению абонента. В рамках данного раздела допускается подключение либо отключение отдельных опций, приостановление обслуживания телефонного номера. Здесь же можно получить подробную информацию касательно всех имеющихся у Велком тарифных планов с описанием каждого из них. Вам предоставляется возможность адаптировать ТП соответственно личным потребностям.

Смена номера

Стоимость первой смены номера на протяжении календарного месяца с понижением абонплаты следует уточнить на момент совершения операции, если предполагается повышение абонплаты – услуга предоставляется бесплатно.

Последующая смена номера в любом случае платана. При этом на балансе счета должна находиться сумма денег, которой хватит для оплаты услуги. Конкретные условия смены номера описаны на соответствующей странице. Для этого понадобится нажать на ссылку, ведущую к описанию условий предоставления услуги.

Процедура смены номера осуществляется посредством заполнения соответствующей заявки. Форма содержит следующие поля:

• маска номера – 9 последних цифровых значений;
• категория номера:
• платиновый;
• бриллиантовый;
• золотой;
• серебряный;
• бронзовый;
• простой.

Задав указанные параметры, абонент может сменить номер онлайн.

Мобильный интернет

При этом перенаправить звонки можно на сотовый или стационарный телефон. Задать соответствующий тип действий предлагается для разных состояний телефона: занято, не отвечает, вне зоны действия сети. Следует перейти в этот раздел Личного кабинета и включить услугу для нужных типов вызовов:

• Если нет возможности или желания брать трубку – Абонент не отвечает.
• Линия занята – Абонент занят.
• Пребывание вне зоны доступа либо аппарат выключен – Абонент недоступен.

Безусловная переадресация позволяет перенаправить сразу все поступающие звонки на указанный номер телефона.

Голосовая почта (пакет «плюс»)

В этом разделе Личного кабинета абоненту предлагается возможность подключения либо отключения услуги голосовой почты «Плюс».

Опция работает в качестве персонального мобильного автоответчика. Вы также можете назначить адрес электронной почты, куда будут направляться все поступающие голосовые сообщения.

Обратная связь

На сайте размещена форма обратной связи. Вы можете заполнить ее, чтобы отправить заявку. В кратчайшие сроки – в пределах суток – специалисты рассмотрят поступившее обращение.

Задать вопрос можно из Личного кабинета. Полученный ответ размещается в разделе «Просмотр истории».

Приостановление услуг

При переходе в этот раздел Личного кабинета Велком Бай можно поставить на паузу использование услуг связи. При включении данной опции отображается соответствующее уведомление.